Termini di servizio

1. Chi siamo

Il Servizio è offerto da Alessio Battagliero, Via Orti 12, Milano, partita IVA IT02771920069 («noi», il «Fornitore»), con il marchio SIO (Super Intelligence Optimization). Contatto: [email protected].

2. Definizioni

• Servizio: il sito sio-ai.it, l'app app.sio-ai.it e i rapporti che producono.
• Cliente: l'impresa o il professionista che usa il Servizio e accetta questi Termini.
• Utente: la persona che usa il Servizio con un account, per conto del Cliente.
• Spazio di lavoro: l'organizzazione del Cliente nell'app, con i suoi progetti.
• Contenuti del Cliente: ciò che il Cliente configura o carica nello Spazio di lavoro (marchi, concorrenti, domini, prompt, personalizzazioni) e i risultati raccolti per lui (risposte degli assistenti AI, fonti, metriche, rapporti).
• Prompt: una domanda che il Servizio pone agli assistenti AI per conto del Cliente, legata a un paese e a una lingua. Lo stesso testo in due paesi o in due lingue vale due prompt.
• Motore: un assistente AI di cui il Servizio raccoglie le risposte (per esempio ChatGPT).
• Beta: il periodo, gratuito e su invito, che precede l'avvio dei piani a pagamento.
• Modulo d'ordine: un accordo scritto e firmato fra noi e un Cliente, che può aggiungere o cambiare condizioni rispetto a questi Termini.
• Termini: questo documento, l'accordo sul trattamento dei dati e l'eventuale Modulo d'ordine. In caso di contrasto prevale il Modulo d'ordine, poi l'accordo sul trattamento dei dati per ciò che riguarda i dati personali, poi questo documento.

3. A chi è rivolto

Il Servizio è offerto solo a imprese e professionisti, per scopi legati alla loro attività. Non è offerto ai consumatori. Chi accetta i Termini dichiara di agire per un'impresa o una professione e di avere il potere di vincolare il Cliente. Per questo non si applicano le norme del Codice del consumo (decreto legislativo 206/2005) riservate ai consumatori. Il Servizio non è destinato ai minori di 18 anni.

Il Cliente accetta i Termini quando il suo primo Utente accetta l'invito ed entra nell'app, oppure quando firma un Modulo d'ordine.

4. Il Servizio

Il Servizio misura quanto spesso gli assistenti AI nominano e citano i marchi che il Cliente sceglie di seguire. In particolare:

• pone ogni giorno i prompt del Cliente ai Motori attivi e conserva le risposte, con le fonti citate;
• riconosce nelle risposte i marchi seguiti, con regole deterministiche; nei soli casi ambigui potrà usare un modello linguistico;
• calcola quote (per esempio la quota di risposte che nominano un marchio) per Motore, su finestre mobili, con il numero di risposte e un intervallo di confidenza;
• mostra le risposte, le fonti e i rapporti, anche tramite link di sola lettura.

Oggi i Motori attivi sono quattro: ChatGPT, Gemini, Google AI Overviews e Google AI Mode. Le loro risposte sono campionate da un fornitore di dati con licenza. Perplexity è in attivazione e non è ancora disponibile. Il metodo è descritto nella pagina Come misuriamo.

5. Limiti del Servizio e dati di terzi

Il Cliente riconosce che:

1. Le risposte sono campioni. Gli assistenti AI danno risposte diverse alla stessa domanda. Le risposte che raccogliamo possono differire da quelle che una persona vede in un dato momento, luogo o account.
2. I numeri sono stime. Ogni metrica è una stima statistica con un intervallo. Non è una misura esatta né una classifica certa.
3. Nessuna garanzia di risultato. Il Servizio non garantisce visibilità, menzioni, citazioni, posizioni o risultati commerciali, né che un'azione del Cliente produca un effetto. Una variazione delle metriche non prova che una modifica abbia funzionato.
4. I Motori cambiano. Gli assistenti AI sono servizi di terzi. Possono cambiare il modo di rispondere, il modello, la disponibilità in un paese o le condizioni d'uso, o smettere di essere raggiungibili, senza preavviso. In quei casi possiamo sospendere o togliere un Motore. Lo segnaliamo nel prodotto e, se il cambiamento è stabile, per email.
5. I dati arrivano da fornitori terzi. Le risposte arrivano da un fornitore di dati con licenza e, in futuro, da API ufficiali. Non controlliamo il contenuto delle risposte, che può essere sbagliato, incompleto o datato, e non ne siamo autori. Se un fornitore cambia condizioni, prezzi o disponibilità, possiamo dover cambiare il Servizio.
6. Il contenuto delle risposte non è nostro parere. Ciò che un assistente AI dice di un marchio non esprime la nostra opinione e non è verificato da noi.
7. Il Servizio non è un consulente. Le decisioni prese in base ai dati sono del Cliente.

6. La beta

1. La beta è gratuita e su invito. Durante la beta non addebitiamo nulla.
2. La beta può cambiare (funzioni, limiti, Motori), essere sospesa o finire in ogni momento. Se la beta finisce o se passiamo ai piani a pagamento, lo comunichiamo per email almeno 30 giorni prima, salvo cause che non dipendono da noi.
3. Durante la beta non c'è alcun livello di servizio garantito: il Servizio può avere errori, interruzioni o perdite di dati. Facciamo il possibile per evitarle, ma il Cliente non deve affidarsi alla beta per attività critiche.
4. Possiamo fissare limiti d'uso nella beta (per esempio numero di progetti, prompt o Motori).
5. Feedback. Il Cliente può inviarci commenti e suggerimenti. Possiamo usarli liberamente per migliorare il Servizio, senza compensi e senza obblighi, senza mai rivelare informazioni riservate del Cliente.
6. Alla fine della beta l'accesso continua solo se il Cliente sceglie un piano a pagamento. Nessun piano si attiva da solo.

7. Account, inviti e accessi

1. L'accesso è solo su invito. Il primo invito lo mandiamo noi; poi il Cliente può invitare altri Utenti e dare ruoli diversi, anche di sola lettura su un singolo progetto.
2. Ogni account è personale. Il Cliente fa in modo che i suoi Utenti tengano riservate le credenziali e usino una password di almeno 10 caratteri non usata altrove, e ci avvisa subito se sospetta un accesso non autorizzato.
3. Il Cliente risponde di ciò che fanno i suoi Utenti e delle persone a cui dà un link di sola lettura. Può revocare inviti, ruoli e link in ogni momento.
4. Un'agenzia può dare ai suoi clienti un accesso in sola lettura ai progetti che li riguardano. Verso di noi il Cliente resta l'agenzia.

8. Uso consentito

Il Cliente usa il Servizio nel rispetto della legge e di questi Termini. In particolare non può:

1. usare il Servizio per scopi illeciti, o per seguire marchi o domande su cui non ha un interesse legittimo;
2. scrivere prompt su persone private o che contengano dati personali, o categorie particolari di dati;
3. rivendere, sublicenziare o mettere a disposizione di terzi il Servizio, salvo l'accesso in sola lettura per i clienti di un'agenzia (articolo 7.4);
4. usare le risposte raccolte per addestrare o migliorare modelli di intelligenza artificiale, o per costruire un servizio concorrente;
5. copiare, decompilare o cercare di ricavare il codice del Servizio, salvo nei limiti in cui la legge lo consente;
6. accedere al Servizio con strumenti automatici diversi da quelli che mettiamo a disposizione, sovraccaricarlo, aggirarne i limiti o le misure di sicurezza, o cercare di accedere ai dati di altri Clienti;
7. usare il Servizio per manipolare gli assistenti AI con l'inganno, cioè per progettare, provare o misurare contenuti che cercano di influenzare le risposte ingannando i modelli, i motori di ricerca o le persone.

Il Servizio non consiglierà mai, e il Cliente non deve usarlo per mettere in pratica, queste tattiche:

• testo nascosto pensato per i modelli;
• stringhe avversarie o istruzioni nascoste per influenzare le risposte;
• pagine sintetiche create in massa;
• recensioni o date false;
• cloaking, cioè mostrare contenuti diversi ai bot e alle persone;
• autorità inventata, come esperti, premi, certificazioni o citazioni che non esistono.

Se il Cliente viola questo articolo possiamo sospendere l'accesso (articolo 14) e, nei casi gravi, risolvere il contratto (articolo 15).

9. Dati personali

Per i dati degli account e della fatturazione siamo titolari del trattamento: lo spiega l'informativa sulla privacy. Per i Contenuti del Cliente siamo responsabili del trattamento per conto del Cliente, secondo l'accordo sul trattamento dei dati, che fa parte di questi Termini. Il Cliente garantisce di poter trattare i dati che inserisce e di aver informato le persone interessate quando serve.

10. Piani, prezzi, pagamenti e tasse

Questo articolo si applica quando partiranno i piani a pagamento. Durante la beta non si paga nulla.

1. Listino. I piani e i prezzi sono nella pagina Prezzi. Oggi il listino previsto è: Starter 89 euro, Pro 229 euro, Advanced 449 euro al mese; per le agenzie Essential 229 euro, Growth 449 euro, Scale 749 euro al mese; Enterprise su richiesta. Per Starter, Pro e Advanced la fatturazione annuale ha uno sconto del 15%. I limiti di ogni piano (per esempio il numero di prompt attivi) sono quelli indicati nella pagina Prezzi o nel Modulo d'ordine al momento dell'acquisto.
2. Tasse. I prezzi sono in euro e IVA esclusa. L'IVA si applica secondo la legge: per i Clienti italiani si aggiunge in fattura; per i Clienti con partita IVA di un altro paese dell'Unione europea si applica, quando ne ricorrono i presupposti, l'inversione contabile (reverse charge); per i Clienti fuori dall'UE l'operazione può essere fuori dal campo dell'IVA italiana. Il Cliente ci fornisce dati fiscali corretti. Ai Clienti italiani emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio.
3. Pagamento. I pagamenti si fanno tramite Stripe, con i metodi indicati nella pagina di pagamento. Il prezzo si paga in anticipo per il periodo scelto (mese o anno). I dati della carta o del conto li tratta Stripe: noi non li vediamo.
4. Rinnovo. L'abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo uguale (un mese o un anno), salvo disdetta fatta prima del rinnovo scrivendo a [email protected] o, quando sarà disponibile, dalle impostazioni dell'app. Prima di ogni rinnovo annuale mandiamo un promemoria per email almeno 30 giorni prima.
5. Cambi di prezzo. Possiamo cambiare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni per email. Il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo; il Cliente che non lo accetta può disdire prima.
6. Rimborsi. Il periodo già iniziato non si rimborsa, salvo nostro inadempimento o quanto previsto all'articolo 15.3.
7. Ritardi. In caso di mancato pagamento si applicano gli interessi di mora del decreto legislativo 231/2002. Se il pagamento non arriva entro 15 giorni da un sollecito, possiamo sospendere il Servizio (articolo 14).
8. Limiti d'uso. Oltre i limiti del piano il Servizio può rifiutare nuovi prompt o nuova raccolta finché il Cliente non riduce l'uso o cambia piano.

11. Agenzie fondatrici

1. Le prime agenzie partner della beta possono candidarsi come «agenzie fondatrici». Accettiamo le candidature a nostra discrezione e fino a esaurimento dei posti.
2. In sintesi, l'offerta prevede: un impegno di 12 mesi su un piano agenzia; i primi 3 mesi gratuiti; i 9 mesi successivi al prezzo del piano scelto.
3. Data di inizio, piano, prezzo, modalità di pagamento e conseguenze di un recesso anticipato sono scritti nel Modulo d'ordine firmato dalle parti, che prevale su questo articolo e sulla pagina Prezzi.

12. Proprietà intellettuale, dati del Cliente e studi

1. I dati sono del Cliente. I Contenuti del Cliente restano suoi. Il Cliente ci concede il diritto di usarli solo per erogare, proteggere e migliorare il Servizio per lui, per la durata del contratto e per il tempo necessario a cancellarli.
2. Il software è nostro. Il Servizio, il software, il metodo, il marchio e i contenuti del sito sono nostri o dei nostri licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, per la durata del contratto, per le sue esigenze interne e, se è un'agenzia, per servire i suoi clienti.
3. Risposte degli assistenti AI. Il testo delle risposte è prodotto da servizi di terzi. Non trasferiamo diritti che non abbiamo: il Cliente usa le risposte nei limiti della legge e dell'articolo 8.
4. Studi. Possiamo usare statistiche aggregate e anonime, calcolate sulle risposte raccolte per più Clienti, per pubblicare studi (per esempio su quali tipi di fonti citano gli assistenti AI in un settore). Uno studio non nomina il Cliente, i suoi progetti o i suoi prompt, non permette di capire che il Cliente usa il Servizio e non contiene dati personali.
5. Opt-out dagli studi. Il Cliente può chiedere in ogni momento, scrivendo a [email protected], che i suoi dati siano esclusi dagli studi. L'esclusione vale per gli studi calcolati dopo la richiesta; gli studi già pubblicati restano.
6. Riferimenti. Non usiamo il nome o il logo del Cliente come referenza senza il suo consenso scritto.

13. Riservatezza

Ciascuna parte tiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra di cui viene a conoscenza (per esempio i prompt, i concorrenti seguiti, i risultati, le condizioni economiche) e le usa solo per eseguire il contratto. L'obbligo non vale per informazioni già pubbliche, già note, ricevute legittimamente da terzi o che la legge o un'autorità impongono di rivelare. Dura per tutto il contratto e per 3 anni dopo la sua fine.

14. Sospensione

Possiamo sospendere in tutto o in parte l'accesso del Cliente o di un Utente, con un avviso quando è possibile:

• se c'è un rischio per la sicurezza del Servizio, di altri Clienti o di terzi;
• in caso di violazione dell'articolo 8;
• in caso di mancato pagamento, dopo il sollecito previsto all'articolo 10.7;
• se lo impone la legge, un'autorità o un fornitore da cui dipende il Servizio.

La sospensione dura quanto la causa. Durante la sospensione i dati del Cliente restano conservati.

15. Durata, recesso e cessazione

1. Durante la beta il Cliente può smettere di usare il Servizio e chiedere la chiusura dello Spazio di lavoro in ogni momento. Noi possiamo chiudere l'accesso alla beta di un Cliente con un preavviso di 15 giorni per email.
2. Con un piano a pagamento il contratto dura quanto il periodo pagato e si rinnova come previsto all'articolo 10.4. Il Cliente può disdire in ogni momento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso. Per le agenzie fondatrici vale il Modulo d'ordine.
3. Possiamo recedere da un piano a pagamento con un preavviso di 30 giorni; in quel caso rimborsiamo la parte già pagata e non goduta.
4. Risoluzione. Possiamo risolvere il contratto con effetto immediato, con una comunicazione scritta (articolo 1456 del Codice civile), se il Cliente viola in modo grave l'articolo 8 o non paga entro 30 giorni da un sollecito.
5. Alla fine del contratto l'accesso cessa. Entro 30 giorni dalla fine il Cliente può chiederci un'esportazione dei suoi Contenuti in un formato leggibile da un computer (CSV o JSON). Poi cancelliamo i dati come previsto dall'accordo sul trattamento dei dati.
6. Restano validi dopo la fine gli articoli che per natura devono sopravvivere (in particolare 12, 13, 16 e 21).

16. Responsabilità

1. Cosa non limitiamo. Nulla in questi Termini esclude o limita la nostra responsabilità per dolo o colpa grave, per danni alla persona o in ogni altro caso in cui la legge italiana non lo permette (articolo 1229 del Codice civile).
2. Danni indiretti. Fuori dai casi del punto 1, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, come mancato guadagno, perdita di opportunità commerciali, danni alla reputazione o all'avviamento.
3. Tetto. Fuori dai casi del punto 1, la nostra responsabilità complessiva per tutti i danni legati al contratto è limitata: durante la beta, a 100 euro; con un piano a pagamento, a quanto il Cliente ci ha pagato nei 12 mesi prima del fatto che ha causato il danno.
4. Fatti di terzi. Fuori dai casi del punto 1, non rispondiamo del contenuto delle risposte degli assistenti AI, dei cambiamenti o delle interruzioni dei Motori e dei fornitori terzi (articolo 5), né delle decisioni che il Cliente prende in base ai dati.
5. Responsabilità del Cliente. Il Cliente risponde dei Contenuti che inserisce e dell'uso del Servizio da parte dei suoi Utenti, e ci tiene indenni dalle pretese di terzi causate da una sua violazione di questi Termini o della legge.

17. Forza maggiore

Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti causati da eventi fuori dal suo ragionevole controllo (per esempio guasti di reti o fornitori, attacchi informatici nonostante misure adeguate, provvedimenti di autorità, calamità). L'obbligo di pagare per periodi in cui il Servizio è stato fornito resta.

18. Modifiche al Servizio e ai Termini

1. Il Servizio evolve: possiamo aggiungere, cambiare o togliere funzioni. Se togliamo una funzione essenziale di un piano a pagamento, il Cliente può recedere con rimborso della parte già pagata e non goduta.
2. Possiamo modificare questi Termini per motivi legati alla legge, ai fornitori, alla sicurezza o all'evoluzione del Servizio. Comunichiamo le modifiche per email almeno 30 giorni prima che abbiano effetto, salvo che siano imposte dalla legge con tempi più brevi. Se il Cliente non le accetta può recedere prima che abbiano effetto, senza costi. Se continua a usare il Servizio dopo quella data, le modifiche valgono anche per lui.
3. Ogni versione dei Termini ha un numero e una data. Le versioni precedenti si possono chiedere a [email protected].

19. Cessione del contratto e cambio del Fornitore

È prevista la costituzione di una società, SIO S.r.l., che subentrerà nella gestione del Servizio con il trasferimento dell'attività (azienda o ramo d'azienda). Il Cliente acconsente fin d'ora a che il contratto passi a SIO S.r.l. o a un'altra società che subentri nell'attività del Servizio (articolo 1407 del Codice civile). Avviseremo il Cliente per email almeno 30 giorni prima del passaggio; le condizioni del contratto restano le stesse. Il Cliente non può cedere il contratto senza il nostro consenso scritto.

20. Comunicazioni

Le comunicazioni a noi si fanno a [email protected]. Le comunicazioni al Cliente si fanno all'email dei titolari dello Spazio di lavoro o, se è firmato un Modulo d'ordine, all'indirizzo indicato lì. Il Cliente tiene aggiornati questi indirizzi.

21. Legge applicabile e foro competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Non si applica la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Per ogni controversia sui Termini è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

22. Disposizioni finali

Se una clausola risulta invalida, le altre restano valide e la clausola invalida si sostituisce con quella valida più vicina allo scopo. Se una parte non fa valere un diritto, non vi rinuncia. I Termini sono redatti in italiano; un'eventuale traduzione serve solo per comodità.

23. Approvazione specifica (articoli 1341 e 1342 del Codice civile)

Il Cliente dichiara di aver letto e di approvare specificamente, con un'accettazione separata da quella dei Termini, le seguenti clausole:

• articolo 5 (limiti del Servizio, nessuna garanzia di risultato, possibilità di sospendere o togliere un Motore);
• articolo 6.2, 6.3 e 6.4 (beta modificabile, sospendibile o terminabile; nessun livello di servizio; limiti d'uso);
• articolo 6.5 (uso libero e gratuito del feedback);
• articolo 8 (divieti, tra cui il divieto di usare le risposte per addestrare modelli o costruire un servizio concorrente);
• articolo 10.4 (rinnovo automatico), 10.5 (cambi di prezzo), 10.6 (nessun rimborso del periodo iniziato) e 10.8 (limiti d'uso);
• articolo 11 (impegno di 12 mesi delle agenzie fondatrici e prevalenza del Modulo d'ordine);
• articolo 12.4 e 12.5 (uso di statistiche aggregate e anonime per studi);
• articolo 14 (sospensione);
• articolo 15.1, 15.3 e 15.4 (nostro recesso e clausola risolutiva espressa);
• articolo 16 (limitazioni di responsabilità e manleva);
• articolo 18 (modifiche unilaterali del Servizio e dei Termini);
• articolo 19 (consenso anticipato alla cessione del contratto);
• articolo 21 (foro esclusivo di Milano).

Versione 1.0, in vigore dal 12 novembre 2026.